今のインターネット回線に満足してる? 利用サービスの満足度ランキング

実際のところ、今のインターネット回線に満足しているの?

「総合満足度」「価格の満足度」「回線速度の満足度」「回線安定の満足度」「サポートの満足度」の5つの視点から満足度アンケートを実施しました。

満足度は60%から80%程度になりました。

特に高かったのは「総合満足度」の82.6%、低かったのは「価格満足度」の60.8%です。

全体的には満足しているが、価格がもう少し安くなってほしいという気持ちではないかと考えられます。

以下の「ユーザーの声」は一部分であり、ユーザー自身のリテラシーにも大きく左右されています。あくまで各ユーザーの主観である前提で参考情報にしてください。

「総合」満足度

「価格や回線などの「総合的な観点」で今のネット回線に満足しているのかのアンケート項目です。

やや満足と満足を足した「満足している」人は82.6%(413人/500人)ととても高い結果となりました。

順位 サービス名 人数
1位 やや満足 254人
2位 満足 159人
3位 やや不満 73人
4位 不満 14人

ユーザーの声

・[満足] インターネットの接続回線は、通信速度と安定感があれば十分であり、それを満たしているので満足している。(フレッツ光ライト)

・[満足] もともとはNTT東日本のフレッツ光プレミアムの再販回線であり、サービス品質はフレッツ光の品質となっているため、十分満足がいく品質となっています。(@nifty光)

・[不満] 満足していません。契約の時から大変なことが多すぎて、今のマンションが限定なので仕方なく契約しているだけです。(フレッツ光ライト)

・[不満] 満足はしていません。回線が遅いし、そのわりに高い。これなら入らない方がいい。離島だから、光がないのが痛いです。(ホエールネット)

「価格」満足度

インターネット回線に支払っている「価格(料金)」に満足しているかのアンケート項目です。

やや満足と満足を足した「満足している」人は60.8%(304人/500人)、やや不満と不満を足した「不満と思っている」人は39.2%(196人/500人)という結果となりました。

総合満足度と比べると、満足率が低い結果です。「それなりに満足しているが、もう少し安くなってほしい」と思っている人が多いのではないかと推測できます。

順位 サービス名 人数
1位 やや満足 192人
2位 やや不満 158人
3位 満足 112人
4位 不満 38人

ユーザーの声

・[満足] 特に満足しているところは、年毎に月額料金が安くなるところと、auスマートフォンの料金も安くなるところです。(auひかり)

・[満足] 値段が安くて回線もとても安定しているところ。カスタマーサービスも丁寧で良かった。(Broad WiMAX)

・[不満] 料金が高いのは不満ですね。サービスが充実しているわけでもないので、以前の回線スピードでもよかったかなと。(eo光ネット)

・[不満] 5年契約にすると価格がお得になると言われたが、ほとんどパソコンを使わないので高く感じている。(SoftBank光)

「回線速度」満足度

「回線速度」のアンケート項目です。

やや満足と満足を足した「満足している」人は73.0%(365人/500人)という結果となりました。

総合、価格のアンケート項目では、「やや満足」が1位となりましたが、この「回線速度」の項目では「満足」が1位となりました。

満足している人と、満足していない人が大きく分かれる結果でした。

順位 サービス名 人数
1位 満足 183人
2位 やや満足 182人
3位 やや不満 99人
4位 不満 36人

ユーザーの声(一部)

・[満足] 回線速度や安定度は全く問題なく、利用していてこれ以上の改善点は見つからないくらい満足しています。(@TCOMヒカリ)

・[満足] 一番良かった点は回線速度です。以前はケーブルテレビの回線でしたので速度がとにかく遅かったです。auひかり回線に変更した結果、見違えるほど速くなりました。動画やゲームもストレスなく楽しめるようになりました。(auひかり)

・[不満] 通信速度が遅いです。あと、あまり安定しているとも言いずらいです。PCを新しいものに変えて性能がアップしたのに、読み込みが遅いことがよくあります。(CYBERHOME(ファミリーネット・ジャパン))

・[不満] 速度が遅いのが一番の問題ですが、金額と比較した場合、どちらをとるかによってかわってくると思います。(KCN(近鉄ケーブルネットワーク))

「回線安定」満足度

回線が安定していることへの満足度アンケート項目です。

いきなり遅くなったり、つながりにくくなったりしていると不満になりやすいでしょう。

やや満足と満足を足した「満足している」人は69.4%(347人/500人)という結果となりました。

約70%が現在の回線安定度に満足している状況です。

順位 サービス名 人数
1位 やや満足 191人
2位 満足 156人
3位 やや不満 117人
4位 不満 36人

ユーザーの声(一部)

・[満足] 通常の使用では早さも満足できますし、繋がらなかったという経験もありません。普通のweb閲覧やメール作業では問題ありません。(Asahiネット光)

・[満足] 周囲に利用者の数が多いので信頼感があります。トラブルの生じた場合でも、バッグサポートが万全なので安心です。(eo光ネット)

・[不満] 電波が途中で切断される。モデムを取り替えて貰っても途切れる。復旧するのに再起動するのが手間(J:COM NET)

・[不満] 回線状況が安定していないところ。特に、戸建てであれば縦か横に家が伸びていると思いますが、それぞれのフロアにルーターを繋げなければ、ネットに繋がらないです。また、回線不安定時の原因がわかりません。(Yahoo! BB)

「サポート」満足度

サポートは、申込サイトの説明、導入サポート、キャンペーン等を指しています。サポート満足度の項目です。

やや満足と満足を足した「満足している」人は74.0%(370人/500人)という結果となりました。

順位 サービス名 人数
1位 やや満足 239人
2位 満足 131人
3位 やや不満 106人
4位 不満 24人

ユーザーの声(一部)

・[満足] ウイルスバスターなどインターネット接続とは関係が少ないソフトウェアに関しての疑問点に対応してくれた点。(eo光ネット)

・[満足] 開設工事が無料でした。また、案内が丁寧だから安心して頼めました。工事の時間も短かったです。(So-net光)

・[不満] 基本的にネット回線の仕組みなどがわかっていないので説明書を呼んでもわからない単語だらけ。(OCN光)

・[不満] 電話での問い合わせ対応があまり良くなかった。対応しても他部署へたらいまわしにされて非常にイライラした。(フレッツ光ネクスト)

サービス別の満足度ランキング

フレッツ 光が満足人数「20人(4.0%)」で1位です。ただし、SoftBank 光、ドコモ光、auひかりといった他サービスも僅差となっています。全体の満足率は「82.2%」で多くの人がインターネット接続サービスに満足しています。

順位 サービス名 満足人数
1位 フレッツ 光 29人
2位 SoftBank 光 27人
3位 ドコモ光 16人
4位 auひかり 12人
5位 J:COM NET 11人
6位 UQ WiMAX 9人
7位 ケーブルテレビ 9人
8位 OCN光 6人
9位 So-net光 6人
10位 34人

ユーザーの声

・安定的に回線が繋がり、トラブルが少ない点。また、利用料も安く長く使っていけると考えている。

・いつも回線が安定していて動画なども不自由なくみる事ができる、そして大手の会社なので安定感はあります。

・365日24時間いろんなトラブルに適切に対応してくれること。インターネットとフレッツ光の電話がまとまった料金であるため随分コスパス感があります。

・通信制限にかからずにインターネットを使えること。いままでは通信制限にとらわれて生活してきたが、契約をしてからはそのことに構わず利用できるようになった。

・あまりインターネットに詳しくなかったので、インターネット接続や機器の設置等の関連工事をしっかりしてくださったところに満足しています。

・地方に住んでいる為にエリアに対応したインタネット会社が限られた中でサポート体制がしっかりとしていて満足しています。また、携帯のWi-Fiを料金する為に自宅にネットをひいてよかったと感じています。

・値段がとにかく安く、何度も見直しをしていますが、ダントツで安いです。特に問題なく何年も利用しています。

・リビングにいる分のネット回線は安定していて早いところは満足していていて文句ありません。

・YOUTUBEよく見るのでインターネット使い放題というところ。接続に時間がかかることがなくなったこと。

・回線が早いので、サクサク使えるのが嬉しいです。また、ドコモの携帯と合わせて利用すると、価格が少し安くなるので満足している。

アンケート概要

人数:500名
手法:インターネット上での匿名アンケート
アンケート日:2017年5月9日から2017年5月12日
アンケート内容:
利用中のインターネット接続サービスの名称は何ですか?
利用中のそのサービスのプラン名称は何ですか?
月額利用料金はいくらですか?
そのサービスの総合満足度を教えてください。
そのサービスの価格の満足度を教えてください。
そのサービスの回線速度の満足度を教えてください。
そのサービスの回線安定度の満足度を教えてください。
そのサービスのサポート(申込サイトの説明、導入サポート、キャンペーン等)の満足度を教えてください。
そのサービスのどの点のどんなところに特に満足していますか?
そのサービスのどの点のどんなところに特に不満ですか?
そのサービスを知人におすすめできますか? おすすめできるならその理由は何ですか? おすすめできないならその理由は何ですか?
現在利用中のサービスから乗り換えを検討しているサービスはありますか? そのサービス名、乗り換え検討理由も教えてください。
インターネット回線について他に感じていること、考えていることがあれば、教えてください。

・細かく区分するとサービス名が多くなりすぎわかりにくいため、以下の通り、当サイト独自の基準で利用サービスをまとめて集計しています。

SoftBank 光(SoftBank 光 + SoftBank Air + SoftBank + SoftBank ADSL)、フレッツ 光(光ネクスト + 光ライト + 光ネクスト 隼 + フレッツ・ADSL + Bフレッツ)、auひかり(auひかり + au WiMAX 2+)、ドコモ光、J:COM NET、ケーブルテレビ(各社)、UQ WiMAX、eo光ネット、OCN光(OCN光 + OCN for ドコモ光 + OCN光 with フレッツ + OCN光 フレッツ光ネクスト)、他

・アンケート回答があったサービス一覧

SoftBank 光、auひかり、フレッツ 光ネクスト、ドコモ光、J:COM NET、UQ WiMAX、eo光ネット、SoftBank Air、OCN光、So-net光 (光コラボレーション)、Y!mobile、フレッツ 光ライト、名称不明、コミュファ光、フレッツ 光ネクスト 隼、Yahoo! BB、BBIQ、BIGLOBE光、KCN(近鉄ケーブルネットワーク)、Yahoo! BB ADSL、ぷらら光、@nifty 光、@TCOM ヒカリ、au WiMAX 2+、GMOとくとくBB WiMAX2+、フレッツ・ADSL、名称不明(ケーブルテレビ)、@nifty ADSL、@nifty WiMAX、Broad WiMAX、CNA(秋田ケーブルテレビ)、NURO 光、So-net ADSL (eA)、So-net auひかり、TNCヒカリ、UCV(上田ケーブルビジョン)、エキサイト光(光コラボレーション)、おりべネットワーク、ひかりdeネット(TOKAIケーブルネットワーク)、メガ・エッグ(MEGA EGG)光ネット、@george 有線インターネットサービス、@nifty auひかり、@nifty 光 with フレッツ、ADSLパワーライン(TNC)、Asahiネット WiMAX 2、Asahiネット フレッツ 光ネクスト、Asahiネット 光、Baycom NET、BBエキサイト光、BIGLOBE ADSL、BIGLOBE WiMAX 2+、BIGLOBE光パックNeo with フレッツ、BTVケーブルテレビ、Bフレッツ 、CNS光ネット(ケーブルネット鈴鹿)、CYBERHOME(ファミリーネット・ジャパン)、Drive光、DTI LTE、FREETEL、hi-ho 光 with フレッツプラス、KCT光インターネット(倉敷ケーブルテレビ)、Marubeni光、mcat(三原テレビ放送)、MCN(宮崎ケーブルテレビ)、OCN for ドコモ光、OCN光 with フレッツ、OCN光 フレッツ光ネクスト、PEPABO WiMAX、SCN(湘南ケーブルネットワーク)、SoftBank、SoftBank ADSL、sunnet、USEN光、WAKWAK for マンション全戸光シリーズ、Yahoo! Wi-Fi、YOUテレビ(ケーブルテレビ)、ZAQ、アイエフネット、アミックスコム、イッツコム(iTSCOM)、エディオンネット、エディオン光、クイック光(光コラボレーション)、ケーブルテレビ品川、シナプス光アクセス、スターキャット光、ダイワネット、タカラBB光、としまテレビ インターネット、ひまわりてれび インターネット、ぷらら ドコモ光、ホエールネット(阿嘉島・慶留間島)、ぽっけ、ゆめネット(笠岡放送 ケーブルテレビ)、ワイヤレスゲート、旭川ケーブルテレビ ポテト、楽天ブロードバンド フレッツ光、名称不明(光コラボレーション)